Splošni pogoji poslovanja

1. Uvod

Spletna trgovina tana.si je last podjetja Tana elektronika, pooblaščenega posrednika Telekoma Slovenije. Spletna stran in storitve so urejene v skladu z veljavno slovensko zakonodajo, zlasti Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot). Ti splošni pogoji poslovanja veljajo za vse nakupe, opravljene prek spletne trgovine tana.si. Tana elektronika si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev brez predhodnega obvestila — veljavna je vedno zadnja različica, objavljena na spletni strani.

2. Informacije prodajalca

Prodajalec je Tana elektronika, Škofja Loka, d.o.o., Kidričeva cesta 75, 4220 Škofja Loka, ID za DDV: SI47314117.

Prodajalec zagotavlja naslednje informacije:

• identiteto podjetja in kontaktne podatke;
• lastnosti produktov, vključno z garancijskimi pogoji;
• razpoložljivost produktov v razumnem roku;
• pogoje in roke dostave;
• jasne cene z vključenim DDV in stroški dostave;
• načine plačila in dostave;
• postopek reševanja pritožb.

3. Registracija in uporaba spletne strani

Nakup v spletni trgovini tana.si je možen brez registracije, kot gost. Pri nakupu je potrebno vnesti podatke za dostavo in plačilo. Ob registraciji si ustvarite osebni račun z e-poštnim naslovom in geslom. Med registracijo se lahko naročite na e-novice, od katerih se lahko kadarkoli odjavite prek povezave v e-sporočilu.

4. Ponudba produktov in naročanje

Ponudba produktov na tana.si se redno posodablja. Naročila sprejemamo 24 ur na dan, 7 dni v tednu.

Roki obdelave naročil:

• naročila oddana med ponedeljkom in petkom pred 15:00 odpošljemo isti delovni dan;
• naročila oddana ob vikendih ali praznikih odpošljemo naslednji delovni dan;
• predviden čas dostave po Sloveniji: 1–5 delovnih dni.

5. Dostava

Dostavo izvajamo prek Pošte Slovenije na celotnem območju Republike Slovenije.

Produkti na zalogi bodo odposlani v roku 1–2 delovnih dni po potrditvi plačila. Predviden dobavni rok v Sloveniji je 1–5 delovnih dni, odvisno od dostavnega partnerja.

6. Cene in popusti

Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo 22 % DDV. Cene se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila. Cena, veljavna ob potrditvi naročila, je fiksna in se ne more spremeniti. V primeru spremembe cene med postopkom nakupa boste o tem obveščeni in boste imeli možnost preklica naročila.

Pravila za popuste:

• popusti so izraženi v odstotkih ali zneskvih;
• veljavni so le ob pravilni uporabi promocijske kode;
• popustov ni mogoče kombinirati — na naročilo velja en popust;
• promocijske kode imajo določen rok veljavnosti.

Opomba za pravne osebe: Pravne osebe (podjetja) nimajo pravice do 14-dnevnega vračila blaga brez navedbe razloga, ki velja za potrošnike — fizične osebe. Vračilo je možno izključno v primeru napake na blagu ali v okviru garancijskih pogojev.

7. Postopek nakupa

1. Izberite produkt in ga dodajte v košarico.
2. V košarici vnesite morebitno promocijsko kodo.
3. Izberite način dostave.
4. Vnesite podatke za dostavo (kot gost ali z registracijo).
5. Izberite način plačila in potrdite naročilo.

Po oddaji naročila boste v roku ene ure na vaš e-naslov prejeli potrditev naročila s povzetkom.

8. Načini plačila

• Kreditne in debetne kartice (Visa, Mastercard, Maestro) — prek varnega sistema Stripe;
• PayPal;
• Bančno nakazilo (predplačilo na osnovi predračuna).

Pri plačilu z bančnim nakazilom naročilo odpošljemo šele, ko je plačilo vidno na našem bančnem računu.

Za telefonska naročila nas pokličite na 041 665 500 (pon–pet 8:00–18:00, sob 9:00–12:00).

9. Preveritev naročila

Kupec je dolžan preveriti pravilnost prejetega računa v roku 8 dni od prejema. Kasnejše reklamacije v zvezi s podatki na računu ne bodo upoštevane.

10. Preklic naročila

Naročilo lahko prekličete v roku 1 ure od potrditve naročila. Preklic sporočite na info@tana.si ali pokličite 041 665 500.

Podpora: pon–pet 8:00–18:00, sob 9:00–12:00.

11. Pravica do odstopa od pogodbe (vračilo)

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov ima potrošnik — fizična oseba — pravico, da v roku 14 dni od prejema blaga brez navedbe razloga odstopi od pogodbe.

Postopek vračila:

1. Pošljite pisno obvestilo o odstopu od pogodbe na info@tana.si v roku 14 dni od prejema blaga.
2. Blago vrnite v roku 30 dni od obvestila o odstopu.
3. Priložite kopijo računa.

Pogoji za vračilo:

• blago mora biti nerabljeno, nepoškodovano in v originalni embalaži;
• stroške vračila krije kupec, razen če se drugače dogovorimo;
• pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Vračilo kupnine izvedemo v roku 14 dni od prejema vrnjenega blaga na enak način, kot je bilo opravljeno plačilo.

12. Garancija in reklamacije

Za vse produkte velja zakonska garancija 2 leti. Garancija je veljavna ob predložitvi računa. V primeru napake na blagu nas kontaktirajte v roku 14 dni od odkritja napake — po dogovoru blago zamenjamo, popravimo ali vrnemo kupnino.

Blago, ki zahteva popravilo pri pooblaščenem servisu, posredujemo pristojnemu servisnemu centru. Garancijski pogoji proizvajalca so priloženi ob dostavi.

Reklamacije pošljite na info@tana.si ali pokličite 041 665 500.

13. Varnost plačil

Vse transakcije so zaščitene s SSL šifriranjem (256-bitno kodiranje). Plačila s karticami potekajo prek certificiranega sistema Stripe, ki zagotavlja varno obdelavo plačil v realnem času. Podatki o kartici niso shranjeni na naših strežnikih.

14. E-komunikacija in e-novice

Z oddajo naročila se stranka naroči na brezplačne e-novice Tana elektronike s ponudbami, novostmi in ugodnostmi za obstoječe stranke. Naročnina na e-novice je brezplačna in prostovoljna. Odjava je možna kadarkoli prek povezave za odjavo v kateremkoli e-sporočilu ali z zahtevo na info@tana.si. Promocijska e-sporočila so jasno označena kot taka in vsebujejo podatke o pošiljatelju ter možnost odjave v skladu z veljavno zakonodajo (GDPR, ZVOP-2).

15. Varstvo osebnih podatkov

Tana elektronika varuje zasebnost uporabnikov v skladu z veljavno slovensko zakonodajo (ZVOP-2) in Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR). Podatki se posredujejo tretjim osebam izključno v obsegu, potrebnem za izvedbo dostave (Pošta Slovenije prejme ime, naslov, telefonsko številko in e-naslov za namen dostave).

Več o obdelavi osebnih podatkov si preberite v naši Politiki zasebnosti.

16. Avtorske pravice

Vsa vsebina spletne strani tana.si (besedila, fotografije, grafike, logotipi) je last Tana elektronike ali njenih licencodajalcev. Reproduciranje ali kakršnakoli uporaba brez pisnega dovoljenja ni dovoljena.

17. Omejitev odgovornosti

Tana elektronika si prizadeva za točnost podatkov na spletni strani, vendar ne jamči za popolno ažurnost. V primeru očitne napake pri ceni ali opisu si pridržujemo pravico do umika ponudbe, o čemer kupca nemudoma obvestimo. Tana elektronika ne odgovarja za morebitne škode, nastale zaradi tehničnih težav ali nedosegljivosti spletne strani.

18. Pritožbe in reševanje sporov

Pritožbe pošljite na:

Prejeto pritožbo potrdimo v roku 5 delovnih dni, sporočimo predviden čas reševanja in sproti obveščamo o napredku. Cilj reševanja pritožb je 15 delovnih dni. Prednostno si prizadevamo za sporazumno rešitev brez sodnih postopkov.

Morebitne spore rešujemo prednostno sporazumno. Če sporazumna rešitev ni mogoča, je pristojno sodišče v Republiki Sloveniji. Za izvensodno reševanje potrošniških sporov je pristojno Arbitražno sodišče pri GZS oziroma platforma za spletno reševanje sporov ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

19. Končne določbe

Za vsa razmerja, ki izhajajo iz teh splošnih pogojev, se uporablja slovensko pravo in pravo Evropske unije. Za reševanje morebitnih sporov je pristojno sodišče v Republiki Sloveniji. Če s temi pogoji določena področja niso urejena, se namesto njih uporablja veljavna zakonodaja. Tana elektronika si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev, o čemer obvesti kupce z objavo na spletni strani tana.si.