Dostava in vračilo
Veljavnost od: 1. 1. 2024
Dostava
Dostavni partnerji
Naša pogodbena partnerja za dostavo pošiljk sta Pošta Slovenije in dostavna služba GLS.
Čas dostave
Če je blago na zalogi v našem skladišču, ga odpremimo najkasneje v 2 delovnih dneh od potrjenega naročila.
Predviden dobavni rok za dostavo v Sloveniji je 1–5 delovnih dni, odvisno od dostavnega partnerja.
Naročila oddana v delovniku pred 15:00 odpremimo praviloma isti dan. Naročila ob vikendih in praznikih odpremimo naslednji delovni dan.
Stroški dostave
| Način dostave | Strošek |
|---|---|
| Pošta Slovenije | 4,90 € |
| GLS | 4,90 € |
| Plačilo po povzetju dodatni strošek storitve odkupnine | 4,90 € + 1,99 € |
Ob prevzemu v naši poslovalnici ni dodatnih stroškov dostave.
Vračilo blaga
Vračilo je možno samo z neodprto embalažo
Mobilni telefoni in elektronika se lahko vrnejo izključno v primeru, da je originalna embalaža ostala popolnoma neodprta in zapečatena. Ko je embalaža enkrat odprta, vračilo brez razloga ni več možno — razen v primeru napake ali neskladnosti blaga.
Odstop od pogodbe v 14 dneh
Potrošnik — fizična oseba — ima pravico, da v roku 14 dni od prevzema blaga brez navedbe razloga odstopi od pogodbe, pod pogojem, da je embalaža neodprta in blago nedotaknjeno.
Kdaj odstop ni mogoč:
- Embalaža je bila odprta — blago je bilo aktivirano ali preizkušeno
- Blago je bilo prilagojeno vašim osebnim zahtevam ali naročeno po meri
- Blago je poškodovano ali nepopolno (manjkajoča oprema, navodila, garancijski list)
Postopek vračila:
- 1Obvestilo o odstopu: Pošljite pisno obvestilo na info@tana.si v roku 14 dni od prevzema. Navedite številko naročila in razlog vračila.
- 2Vračilo blaga: Blago vrnite v roku 14 dni od obvestila o odstopu. Embalaža mora biti neodprta, blago pa v originalnem stanju z vso priloženo dokumentacijo.
- 3Vračilo kupnine: Kupnino vrnemo v roku 14 dni od prejema vrnjenega blaga, na enak način, kot je bilo opravljeno plačilo.
Napaka ali neskladnost blaga
Če blago pri prevzemu ali med uporabo ne deluje pravilno oziroma ne ustreza naročenemu, nam to sporočite v roku 2 mesecev od ugotovitve napake. Jamčevalne pravice uveljavljate v roku 2 let od prevzema.
Odprava napake ali zamenjava — primarni zahtevek; rok za odpravo je 30 dni.
Znižanje kupnine ali vračilo — možno, če popravilo ali zamenjava nista izvedljivi.
Takojšnje vračilo — možno, če se napaka pokaže v prvih 30 dneh od prevzema.
Reklamacijo pošljite na info@tana.si z opisom napake, priložite račun in po možnosti fotografije okvare.
Garancija
Za vse produkte velja 2-letna zakonska garancija. Poleg tega večina mobilnih telefonov prinaša tudi uradno garancijo proizvajalca, katere pogoji so priloženi ob dostavi.
Garancijo uveljavljate pri nas ali neposredno pri pooblaščenem servisu proizvajalca. Za uveljavljanje garancije je potreben originalni račun. Stroški popravila v garancijskem roku so brezplačni (material, deli, delo, prevoz).
Pogosta vprašanja
Koliko stane dostava?+
Dostava s Pošto Slovenije ali GLS stane 4,90 €. Plačilo po povzetju stane 4,90 € + 1,99 € za storitev odkupnine. Ob prevzemu v naši poslovalnici v Škofji Loki ni dodatnih stroškov dostave.
Kdaj odpošljete naročilo?+
Naročila, oddana v delovniku pred 15:00, praviloma odpošljemo isti dan. Naročila ob vikendih in praznikih odpošljemo naslednji delovni dan. Predviden dobavni rok v Sloveniji je 1–5 delovnih dni.
Ali lahko vrnem blago?+
Da, v 14 dneh od prevzema lahko brez navedbe razloga odstopite od pogodbe, če je originalna embalaža neodprta in blago nedotaknjeno. Obvestilo pošljite na info@tana.si.
Kakšna garancija velja za izdelke?+
Za vse izdelke velja 2-letna zakonska garancija, večina telefonov pa ima tudi uradno garancijo proizvajalca. Za uveljavljanje garancije je potreben originalni račun.